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愚蠢的地球人这个流量资费你看得懂吗

2019-08-15 18:51:39来源:励志吧0次阅读

  前几天,在业务支撑工作会上,有人给与会的领导们展示了一个客户流量查询的实例:

  尊敬的客户:截止2月8日16时,您本月套餐内流量使用情况:已使用国内2G/流量259.21M,剩余1788.79M;已使国内2/ /4G流量 0.00M,剩余0.00M;已使用省内4G流量287. 8M,剩余15472.62M;已使用省内2/ /4G融合流量0.00M,剩余100.00M;以上信息仅供参考,具体以详单为准。

  这是一个客户发起流量查询后,收到的回复信息,并被客户评论为: 简直是超越了人类的理解极限。

  亲,你能看懂么?

  这是怎么一回事?

  实际情况是,一个普通的客户,订了三个不互斥的套餐:一个是商旅套餐,含国内2/ /4G流量,优惠活动赠送12个月的省内2/ /4G流量和省内4G流量;一个是国内2G/ G流量叠加套餐;还有一个是4G试商用,赠送为期2个月的体验流量。

  面对这样复杂的资费体系,中国移动表现出了强大的战斗力 支撑部门回答: 我能实现 ;而客服部门则回答: 我能解释 。

  在业务支撑看来:提醒的内容是客服部门提供的模板;用户订购了三个业务包,完全合规;计费系统根据业务部门制定的规则,对客户的行为进行准确扣减;计算出不同账户的余额,供客户查询或触发提醒通知。

  甚至,在计费系统看来,这个案例还不算复杂:这只是对无线络和地域两个维度进行了简单的区分而已。

  从目前接到的需求和能力建设要求来看,在未来,可能需要还要区分忙时和闲时,流量经营还有后向流量、分策略计费等新计费要求

  而且,这些流量要先消耗哪些,后消耗哪些,哪些计费,哪些不计费,都需要复杂的规则来明确。

  可以预见:未来的计费规则会更加复杂,越来越复杂。

  这么复杂的规则,不仅要能实现,还能确保执行的正确性,支撑系统该有多么强大啊?!

  客服部门也不简单,能把这些业务规则全部背下来,理清楚,向用户说清楚,不仅要能力强,还要有好态度。

  可问题是,有多少客户能够专业到听明白这些规则呢?

  这么复杂的回复短信,绝大部分用户是绝对无法理解的 用户不希望,也需要知道背后那些复杂的规则,他们只要越简单越好。

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